gardameer.jpg

Behandel alle gasten met "the personal touch"

Het is geweldig om in het vroege voorjaar weer te vertrekken naar ons favoriete land - Italië. Het was nog niet al te druk op de wegen en we zijn aangekomen op de camping in de lentezon.

Dit was onze zevende keer werken onder de zon voor Selectcamp. Dit jaar op camping Lido, in de buurt van Lazise aan het " Lago di Garda ". Inmiddels wisten we wat voor soort werk op ons wachtte, maar je weet nooit met wat voor soort mensen je gaat werken. Het lijkt wel alsof dat elk jaar beter uitwerkt. Dit is dan ook een van de dingen waar ik elk seizoen weer met veel plezier op terugkijk.

Mijn motto is .... Je krijgt terug wat je erin stopt! Een goede voorbereiding en goede kennismaking met managers en de medewerkers van de camping is echt de moeite waard. Het kennen van een paar korte zinnen in het Italiaans is een echte ijsbreker in dat geval.In de maanden die komen gaan heb je allemaal hetzelfde doel en dat is om ervoor te zorgen dat de gasten een heerlijk en aangenaam verblijf op de camping beleven.

De aankomst was goed geregeld. Onze regiomanager was al aanwezig om ons te ontvangen met een heerlijk kopje espresso in de voorjaarszon. Camping Lido, nieuw voor Selectcamp met 30 nieuwe bungalowtenten, stond al helemaal klaar voor onze gasten. We namen samen met de regiomanager een kijkje in de tenten en daarmee was de voorbereiding begonnen. De locatie van de receptietent was fantastisch, met een geweldige storetent aan de achterkant.Het inrichting van deze nieuwe tenten, met de vaak nieuwe inventaris en het op tijd schoon krijgen voor de eerste gasten arriveren, is geweldig. Maar het gaat gepaard met twee weken ongelooflijk hard werken! Hard werkend in de zon, die al iets te heet wordt, zet je de automatische piloot aan en blijf je stug schoonmaken en doorwerken. Als je alles grondig voorbereidt gedurende de start van het seizoen, zal dit worden weerspiegeld door de rest van de periode.

De eerste gasten kwamen in het midden van mei en we kregen niets dan lof over de kleuren, inrichting en indeling van de tenten. In mijn ervaring is het het beste om dingen kort te houden tijdens de check-in, omdat de gasten moe zijn en zo snel mogelijk naar hun accommodatie willen. Kort vertellen waar de bakker en de supermarkt te vinden is, de lay-out van de camping uitleggen en uitleg geven over de borg is genoeg op dat moment. Ik breng de volgende ochtend meestal een bezoek aan de gasten om te vragen of ze goed hebben geslapen en of er nog wensen waren. Vooral door gasten die nog nooit hebben gekampeerd wordt die extra aandacht erg gewaardeerd. Vergeet niet dat zij van mening zijn dat jij de persoon bent die al hun problemen of vragen kan oplossen en/of beantwoorden en in de meeste gevallen kun je dat ook.

Ik kon altijd goed overweg met het personeel van de receptie. Ze hebben me zelden tot nooit teleurgesteld en dat werd bevestigd door gasten die ik sprak of een beoordeling schreven. De evaluatieformulieren zijn een geweldig hulpmiddel in deze; kritische opmerkingen houden je scherp en moedigen je aan om dingen anders te doen de volgende keer.

Persoonlijk ben ik dol op het verzamelen van informatie over de omgeving en deze te delen met de gasten. Je merkt snel wat voor soorten behoeftes jouw gasten hebben. Sommigen kunnen heel blij zijn met een pretpark en/of een toeristische markt, maar anderen willen weer veel meer. Gasten die meer willen weten en doen dan de gebruikelijke dingen zijn elke keer weer een uitdaging, maar ik hou ervan ervaringen te delen met hen. Vaak overtreft de meest eenvoudige flyer met informatie al de verwachtingen van de gasten. Het zijn die dingen in het gebied die net een beetje anders zijn, wat mijn “personal touch" is naar onze gasten.

Het is geweldig om dat vakantiegevoel te kunnen delen met de gasten, vooral wanneer het zaken betreft die ze niet zijn gewend. Het is ook geweldig om mensen zo nu en dan te verrassen met wat je kunt oplossen. Dit kan al iets simpels zijn dat alleen maar te maken heeft met  luisteren naar de gast. In andere gevallen kan het meer energie kosten, zoals het organiseren van een tent / locatie wissel. In mijn ervaring is het essentieel contact met de gasten te houden. Daarnaast moet je ook niet bang zijn je gezicht te laten zien als de gast iets doet wat niet mag.Werken onder de zon is echt de perfecte combinatie van plezier en werk. Ik kijk al uit naar het volgende seizoen!

Groet Harry



BEHANDEL JIJ ONZE GASTEN OOK MET "THE PERSONAL TOUCH"? DAN ZOEKEN WIJ JOU!


Solliciteer nu!